vendredi 16 janvier 2009

Société: Renault Note: 0/5

La question:

Je n'ai pas la copie de mon mail, mais je leur demandais comment ils pouvait expliquer le fait qu'il fallait 2 semaines pour avoir un rendez vous pour passer ma voiture à "la valise" soit à l'ordinateur qu'il connecte à la voiture pour savoir si le voyant qui s'allumait dans ma voiture était un vrai problème ou un bug ! Et s'il trouvait ça normal que pour une affaire de 15 minutes on me demande de laisser ma voiture une journée entière.



La réponse :

RENAULT Relation Client, vous remercie de votre e-mail du 19/06/2008.

Bonjour Mme MPPMPM,

Vous souhaitez effectuer un diagnostic de votre Renault ESPACE.

Nous vous invitons à vous rendre dans la concession la plus proche de votre domicile où le Chef des Services Techniques et toute son équipe sont à votre entière disposition pour répondre à vos attentes.

Les coordonnées du réseau Renault sont disponibles sur Internet :

Sur la page d'accueil de notre site http://www.renault.fr, sélectionnez "Concessionnaire".

Saisissez le nom de la ville de votre choix ou bien un code postal, puis lancez la recherche.

Vous obtiendrez ainsi les coordonnées du réseau Renault sur la zone géographique de votre choix.

Merci de nous avoir contactés.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

La conclusion:

Ils n'ont même pas lu mon mail !

Société: Ancel Note: 4/5

Le Message :

Je cherche ou me procurer des sachet de \"pudding\" parfum chantilly en région parisienne et plus particulièrement dans le 93 ou le 77.
Impossible d'en trouver à carrefour ou à Atac.

Merci de me renseigner.
Cordialement


La réponse

Madame,


Nous accusons réception de votre courrier et vous remercions de l’intérêt que vous accordez à notre marque.

Nous avons pris bonne note de vos difficultés à trouver notre préparation pour Pudding Chantilly et en sommes sincèrement désolés. Aussi, après avoir effectué des recherches, il s’avère que ce produit est référencé dans les magasins les plus proches de chez vous:

Leclerc : ZI Champbenoit - Provins
Leclerc : 15 avenue de Rebais - La Ferte sous Jouarre
Leclerc : avenue du 8 mai 1945 - Varennes / Seine
Leclerc : rue Georges Claude - Meaux

Cependant, il est possible que vous ne le trouviez pas toujours en rayon. En effet, cette enseigne dispose d'une plus grande liberté quant à la présence du produit en linéaire.

Toujours soucieux de répondre aux attentes de nos consommateurs, c’est avec plaisir que nous vous ferons parvenir par courrier un bon d’achat valable sur l’ensemble des produits de la gamme Dr. Oetker.

Dans l’espoir d’avoir répondu à votre demande, veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.

Service consommateurs Dr. Oetker France
Céline Honoré


La suite

J'ai effectivement bien reçu les bons de réduction dans la semaine suivante

La conclusion

Je n'ai mis que 4/5 car toutes les réponses étaient dans le 77 sans aucune vérification du nombre de kilomètre par rapport à l'adresse que j'avais donné, ce qui me faisais dans 20 kilomètres minimum pour un achat à moins de 3 euros. Mais les mails sont lu, les réponses rapides !


Cela fait quelques temps que j'ai pris l'habitude de contacter les sociétés...

pour leur dire que je suis contente de leurs services ou au contraire que je ne le suis pas ou encore pour leur poser une question.

A l'heure d'Internet je trouve trés pratique cette possibilité de contact.

Mais les réponses et la qualité de celle ci sont trés diverses, de la réponse plus qu'approximative à la réponse utile et efficace. Certaines sociétés lisent les mails, d'autres non et ça se voit !

J'ai donc décidé ici de mettre le texte de mon mail et la réponse apportée par les sociétés contactées... si réponse il y a !

Je vous invite bien sur à me transmettre par mail vos questions et les réponses que vous avez eu, je les publierais !