mercredi 4 février 2009

Société: Dodie Note: 5/5

La question:

Bonjour,


Je possède plusieurs biberons Dodie MAM avec la valve. Malheureusement, une des valves s’est déformée et le biberon coule. Pourtant je n’ai aucun problème avec mes autres biberons. Pourriez vous me dire s’il est possible de racheter uniquement une valve ?

Cordialement

La réponse:

Réponse : On m’a rappelée dans l’heure. En fait la valve n’avait aucun problème et je n’avais jamais remarqué que je possédais un ancien modèle de biberon parmi des récents. Apparemment la valve des récents s’adapte sur l’ancien mais pas inversement. J’aurais donc jeté la valve ancienne pour rien ! Mais pour palier à cela, ils m’envoient gratuitement un nouveau fond de biberon avec valve.



Posté par Valérie

Société: Darty Note: 3/5

La question


Bonjour, cela fait plusieurs fois que je trouve en rayon des magasins darty des cartouches d'imprimante dont la date de péremption est dépassée. Et quand elles ne sont pas dépassées elles sont souvent trés proches de la date limite (trop peu de temps pour les finir, à moins d'imprimer une rame de papier en 15 jours).


Je précise que le vendeur les enlève au mieux des rayons quand je leur fais remarquer, au pire hausse les épaules en disant que ça fonctionnera quand même ! Ayant eu une imprimante HP pour laquelle ce n'était pas le cas, je trouve cette attitude un peu désinvolte pour une chaine de magasin comme la votre.


Pouvez vous me dire quelle politique vous avez à ce sujet ?
Merci pour votre réponse.


La réponse:

Chère Madame MPM-MPM,

C'est avec le plus grand intérêt que nous avons pris connaissance de votre courriel et tenons tout d'abord à vous présenter toutes nos excuses pour notre délai de réponse, inhabituel.

Nous regrettons sincèrement les faits que vous nous relatez et souhaiterions connaître le magasin où vous vous êtes rendu afin de nous entertenir de votre témoignage avec le directeur et mettre en lumière les éléments que vous y portez.

Comme vous le savez, la satisfaction de nos Clients est un axe majeur de notre politique commerciale et nous mettons tout en eouvre pour vous apporter au quotidien un service de qualité.
Nous restons donc dans l'attente de votre retour,


Cordialement

Armelle
Centre de Relation Client



La suite:

En attente

mardi 3 février 2009

Société: Courtepaille 5/5

La question:

Je leur envoie un mail pour leur spécifier la gentillesse de leur équipe qui m'a accepté moi et mes amies avec pas moins de 6 enfants pour uniquement 3 adultes.

Je n'attends pas de réponse mais j'ai pris l'habitude de dire aussi quand tout est parfait !


La réponse:

Bonjour Chère Madame,

C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance des félicitations que vous avez formulées à l'attention de notre équipe de la Courtepaille de Rosny sous Bois et nous vous en remercions vivement.

Vos compliments ont été transmis et chaleureusement accueillis par notre Directeur,
Christian CORNU, ainsi que par l'ensemble de ses collaborateurs.

Nous vous remercions pour votre fidélité à Courtepaille, et dans l'attente de vous recevoir et de toujours vous être agréable, nous vous prions d'agréer, Chère Madame, l'expression de nos sentiments distingués.


Josiane CUGNART
Service Clients



La conclusion:
Je ne sais pas si cette Josiane Cugnart existe vu que je vois son nom depuis un paquet d'année sur les sets de table de Courtepaille... Mais en tout cas ils sont rapide à répondre même quand le mail est positif. J'ai, de plus, reçu des bons de réduction.